Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lala Store

Na Lala Store, priorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e agradável. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções:

1. Trocas por insatisfação:

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 97432-0755, informando:

• Número do pedido

• Dados pessoais

• Peça(s) que deseja trocar

Regras para troca:

• A peça deve estar com etiqueta fixada, sem sinais de uso ou reforma

• Todas as peças são analisadas pelo setor de qualidade

• A troca será processada em até 15 dias úteis, se aprovada

• Não realizamos trocas de trocas, peças em promoção ou acessórios

2. Arrependimento da compra (Direito de desistência):

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O cliente pode optar por reembolso ou troca por outro item (com pagamento da diferença, se houver).

A peça deve:

• Estar com etiqueta

• Não apresentar uso ou ajustes

• Preferencialmente estar na embalagem original

Após aprovação da análise, a devolução será processada em até 30 dias úteis.

3. Reembolso:

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: cancelamento via administradora

O estorno será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

4. Custos de envio:

Os custos de envio da devolução ou troca são de responsabilidade da cliente.

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Condições obrigatórias para trocas e devoluções:

• Peça com etiquetas e acessórios originais

• Sem uso, lavagem ou ajustes

• Sem manchas, odores ou sinais de uso

• Embalada adequadamente para transporte

• Não aceitamos trocas de:

• Peças íntimas, brancas, acessórios, bolsas, peças com paetês

• Peças em promoção ou troca da troca

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Atenção:

A Lala Store não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou lavagem incorreta. O uso de óleos e protetores solares pode danificar tecidos, especialmente os claros. Cuide bem das suas peças para garantir maior durabilidade.